項目維保服務

使智能化系統投入故障率較高，主要有以下原因：
                  （1）管理部門對智能化系統維護工作重視程度不夠，認為沒必要投入太多的人力、物力及財力，因而在管理過程中忽略對智能化系統設施的管理，導致系統的后期管理和維護跟不上。 

                  （2）是沒有一個完備的、有計劃性的智能化設備維護實施方案。設備的維護是一項艱巨而重要的工作，能把智能化設備分類并制定出維護方案，把復雜繁瑣的工作變得條理化，明確化。當某個設備出現故障時，可以很快調出這個設備的相關技術參數、性能指標等相關資料，并采取針對性的維護措施，有效的提高設備的維護效率。 

                  （3）智能化設備的采購中過多的考慮了設備的價格而忽視了智能化系統及設備后期的維護和保養。智能化設備品牌過多、產品供應商過多，廠家售后保障措施不到位等等原因，導致智能化設備使用一段時間后，設備故障不斷、損壞率不斷攀升，最終不得不對原有設備進行大面積更新，出現重復投資的現象。
                  2.4.1.2：智能化設備的維護方法 
                  為了做好智能化設備的維護工作，凱睿智能提前配備相應的工具、通訊設備等，負責日常對智能化系統的監測、維護、服務、管理, 
                  承擔起系統的維護服務工作, 
                  以保障智能化系統的長期、可靠、有效地運行。對智能化系統進行正常的設備維護所需的基本維護條件，即做到“四齊”，即備件齊、配件齊、工具齊、儀器齊。 

                  1)  備件齊 
                  每一個系統的維護都必須建立相應的備件庫，主要儲備一些比較重要而損壞后不易馬上修復的設備，如攝像機、鏡頭、監視器等。這些設備一旦出現故障就可能使系統不能正常運行，必須及時更換，因此必須具備一定數量的備件，備件庫的庫存量必須根據設備能否維修和設備的運行周期的特點不斷進行更新。 

                  2)  配件齊 
                  配件主要是設備里各種分立元件和模塊的額外配置，主要用于設備的維修。常用的配件主要有電路所需要的各種集成電路芯片和各種電路分立元件。其他較大的設備就必須配置一定的功能模塊以備急用。這樣，經過維修就能用小的投入產生良好的效益，節約大量更新設備的經費。 

                  3)  工具和檢測儀器齊 
                  要做到勤修設備，就必須配置常用的維修工具及檢修儀器，需要時還應隨時添置，必要時還應自己制作如模擬負載等作為測試工具。 
                  2.4.1.3設備維護中的一些注意事項 
                  在對智能化系統設備進行維護過程中，應對一些情況加以防范，盡可能使設備的運行正常，主要需做好防潮、防塵、防腐、防雷、防干擾的工作。 

                  1)   
                  防潮、防塵：對于智能化系統的各種采集設備來說，由于設備直接置于有灰塵的環境中，對設備的運行會產生直接的影響，需要重點做好防潮、防塵、防腐的維護工作，在某些濕氣較重的地方，則必須在維護過程中就安裝位置、設備的防護進行調整以提高設備本身的防潮能力，同時對高濕度地帶要經常采取除濕措施來解決防潮問題。 

                  2)   防雷、防干擾 
                  ：雷電天氣，給智能化設備正常的運行造成很大的安全隱患，因此，智能化設備在維護過程中必須對防雷問題高度重視。防雷的措施主要是要做好設備接地的防雷地網，應按等電位體方案做好獨立的地阻小于1歐的綜合接地網，以防止電力接地網雜波對設備產生干擾。
                  2.4.1.3設備維保步驟：
                  （1）每季度：
                  A、設備的除塵、清理，掃凈智能化設備顯露的塵土，對攝像機、防護罩等部件要卸下徹底吹風除塵，之后用無水酒精棉將各個鏡頭擦干凈，調整清晰度，防止由于機器運轉、靜電等因素將塵土吸入智能化設備機體內，確保機器正常運行。
                  B、同時檢查智能化機房通風、散熱、凈塵、供電等設施。室外溫度應在－20 
                  ℃～＋60℃，相對濕度應在10％～100％；室內溫度應控制在＋5℃～＋35℃，相對濕度應控制在10％～80％，留給機房智能化設備一個良好的運行環境。 

                  C、根據智能化系統各部份設備的使用說明，每月檢測其各項技術參數及智能化系統傳輸線路質量，處理故障隱患，協助使用部門設定使用級別等各種數據，確保各部份設備各項功能良好，能夠正常運行。 

                  D、 對容易老化的智能化設備部件每月一次進行全面檢查，一旦發現老化現象應及時更換、維修，如視頻頭等。 
                  E、對長時間工作的智能化設備每月定期維護一次，如硬盤錄像機長時間工作會產生較多的熱量，一旦其電風扇有故障，會影響排熱，以免硬盤錄像機工作不正常。 

                  F、對智能化系統及設備的運行情況進行智能化，分析運行情況，及時發現并排除故障。如：網絡設備、服務器系統、智能化終端及各種終端外設。桌面系統的運行檢查，網絡及桌面系統的病毒防御。 
                   
                  （2）每月：
                  A、定期對智能化系統和設備進行優化：合理安排智能化中心的智能化網絡需求，如帶寬、IP地址等限制。B、智能化系統網絡性能檢測，包括網絡的連通性、穩定性及帶寬的利用率等；實時檢測所有可能影響智能化網絡設備的外來網絡攻擊，
                  C、實時智能化各服務器運行狀態、流量及入侵智能化等。對異常情況，進行核查，并進行相關的處理。根據用戶需要進行智能化網絡的規劃、優化；協助處理服務器軟硬件故障及進行相關硬件軟件的拆裝等。 

                  D、提供每月一次的定期信息服務：每月第一個工作日，將上月搶修、維修、維護、保養記錄表以電子文檔的形式報送智能化中心負責人。
                  （3）每周：建立每周巡檢制度，定時有聯凱智能工程師上門巡檢，并于相關使用人溝通使用情況，達到智能化系統的預檢測；
                    
                   
                  2.4.1.4智能化系統維護檢測方式及標準
                    
                         序 號  系統名稱  維護保養項目 檢查保養方法 檢查合格標準備 注
                         1可視聯網樓宇對講系統 縱向系統  呼叫測試  呼叫對講開鎖圖像正常  
                         2 橫向系統   管理機與門口機通訊 通訊正常  
                         3 門體  按規定時間巡檢維護 開關自如 
                         4 一卡通系統  管理機  按規定時間巡檢維護 信息準確，卡片操作 　
                         
                         5線路及發卡器  按規定時間巡檢維護 通訊正常 
                         6聯網板及讀頭  按規定時間巡檢維護 通訊正常 
                         7 監控報警系統 前端設備  按規定時間巡檢維護 整潔牢固  
                         8 傳輸設備  各接口巡視檢查 接線良好 
                         9 終端設備 按規定時間巡檢維護 顯示操作良好 
                         10 車輛出入管理系統 前端設備 按規定時間巡檢維護 讀卡正常、道閘起落正常 
                         11 傳輸設備 定期維護，隨時排除各類接線故障 通訊正常 
                         12 終端設備 按規定時間巡檢維護 通訊正常 
                         13 電梯對講系統 管理主機 定期保養，隨時維護 通訊正常  
                         14 轎內分機定期維護，隨時排除各類接線故障  呼叫通話正常清晰 
                         15線路及控制板 定期保養，隨時維護 觸點接觸良好，線路暢通 
                         16 背景音樂系統 前端設備各個音箱防水維護器材定期維護音質標準達到設計要求 
                         17線路 清理線路維護暢通，各個接點定期維護線路暢通 
                         18終端機房設備 各個設備除塵定期保養各個功能應用正常 

                  2.4.1.5服務響應時限及承諾
                  我公司承諾為客戶提供365天24小時響應服務，隨時響應客戶技術咨詢和故障信息，確保系統科學平穩運行。具體響應方式及時限根據故障級別確定如下表：
                  故障級別 故障內容 響應時限
                  Ⅰ 系統出現警告，不影響系統運行 365全天保障，4小時到達現場處理問題
                  Ⅱ 系統設備出現故障，系統能夠維持運行 365全天保障，2小時到達現場處理故障
                  Ⅲ 系統故障，無法運行 365全天保障，適時到達現場處理故障